Envío y entrega
Enviamos máquinas de marcado desde China a más de 60 países. En esta página se explica cómo se transporta su máquina, quién paga qué y qué esperar en la frontera. Sin sorpresas después de haber pagado.
DAP · DDPIncoterms con los que trabajamos
Antes de realizar el envío
Una máquina no sale de nuestras instalaciones hasta que ha sido configurada, probada y embalada. El envío es el último paso, no el primero.
Cada unidad se somete a un periodo de rodaje de entre 48 y 72 horas, y la potencia de salida de cada láser se mide según las especificaciones. Solo entonces se procede al embalaje.
Los marcadores de micropuntos estándar suelen estar listos para su envío en un plazo de tres a cinco días laborables. Los marcadores láser estándar tardan aproximadamente siete días. Los sistemas automatizados y personalizados se presupuestan según el proyecto.
Estos son días hábiles a partir de la confirmación del pago, y no incluyen el cierre por el Año Nuevo Chino. Más información sobre cómo se fabrican y prueban las máquinas →
Métodos de envío
El método más adecuado dependerá del tamaño de la máquina y de la urgencia con la que necesite ponerla en marcha. Le recomendaremos uno al enviarle el presupuesto, pero usted podrá elegir otro.
Método | Trajes | Notas |
|---|---|---|
Servicio de mensajería urgenteDHL, UPS, FedEx | La mayoría de las máquinas estándar, repuestos, pedidos urgentes | De puerta a puerta, con seguimiento completo. El transportista se encarga del despacho de aduanas. Así es como viaja la mayoría de nuestros pedidos |
Transporte aéreo | Se necesitan máquinas más grandes rápidamente | Servicio aéreo consolidado con despacho de aduana incluido, ya sea de aeropuerto a aeropuerto o de puerta a puerta |
Transporte marítimoFCL o LCL | Máquinas pesadas, unidades múltiples, sistemas integrados | El menor coste por kilo. Un contenedor completo se manipula menos y llega en mejores condiciones que la carga LCL compartida |
Los envíos salen a través de Shanghái o Shenzhen, dependiendo de la ruta y la compañía transportista.
La mayoría de los pedidos de una sola máquina se envían por mensajería urgente. Los marcadores láser y de micropuntos estándar cumplen con los límites de tamaño y peso del servicio de mensajería, por lo que llegan a su domicilio como cualquier otro paquete: sin montacargas, sin puerto, sin intermediarios.
El transporte aéreo y marítimo se utiliza para máquinas demasiado grandes para un servicio de mensajería, para pedidos de varias unidades y para sistemas integrados en los que la caja es realmente pesada.
Tiempos de tránsito típicos
Las cifras comienzan a contar una vez que el envío sale de China. No incluyen el despacho de aduanas en su país, que varía según el país y la rapidez con que su agente de aduanas realice los trámites.
Destino | Días laborables de mensajería urgente | días laborables de transporte aéreo | días del calendario de transporte marítimo |
|---|---|---|---|
Asia | 2–4 | 3–5 | 5–12 |
América del norte | 3–5 | 5–8 | 15–40 |
Europa | 3–5 | 5–8 | 25–45 |
Oriente Medio | 3–5 | 4–7 | 15–30 |
Oceanía | 3–5 | 5–8 | 15–30 |
América del Sur, África | 5–8 | 7–12 | 30–50 |
Los servicios de mensajería y transporte aéreo operan en días laborables, por lo que un envío que sale un jueves no se transportará durante el fin de semana. El transporte marítimo se cotiza en días naturales, ya que un buque no deja de navegar.
Son muy pocos los retrasos que se producen durante el tránsito. La mayoría ocurren en la aduana, y la mayoría de ellos se deben a documentación incompleta o inconsistente.
Por eso le enviamos la documentación completa antes de que llegue el envío, y por eso preferimos responder a una pregunta sobre aduanas con antelación que después de que su carga esté generando gastos de almacenamiento.
Explicación de los Incoterms
Los Incoterms determinan dónde termina nuestra responsabilidad y comienza la suya. Elegir el Incoterm incorrecto es la causa más común de que un pedido, por lo demás correcto, se convierta en una discusión.
Trabajamos con las reglas Incoterms 2020 y ofrecemos las cuatro que se detallan a continuación. Aquí le explicamos qué significa cada una para usted, en términos sencillos.
Entrega a domicilio: mensajero hasta su puerta
Nos encargamos del envío exprés y entregamos el paquete en su domicilio. Usted paga los aranceles e impuestos de importación cuando la empresa de transporte se los presenta, generalmente en una sola factura después de la entrega.
Así es como se transportan la mayoría de nuestras máquinas. No hay que hacer ningún trámite, ni contratar a ningún intermediario, y usted mantiene la visibilidad exacta de cuál fue el servicio.
Usted se encarga de: aranceles e impuestos de importación.Nosotros nos encargamos de: embalaje, exportación, flete, entrega a domicilio.
Entrega con impuestos pagados: todo incluido
Nos encargamos de todo el proceso, incluyendo el despacho de aduanas y los aranceles, mediante servicio aéreo o marítimo consolidado, y entregamos en su domicilio. Un solo precio, sin complicaciones.
La opción más sencilla y la más cara, porque alguien tiene que asumir el riesgo de los aranceles e impuestos de aduana. Le informaremos del coste exacto en lugar de incluirlo en el precio de la máquina.
Usted se encarga de: la descarga en sus instalaciones.Nosotros nos encargamos de: todo lo demás, incluidos los aranceles.
Gratis a bordo: lo subimos al barco
Entregamos la máquina embalada en Shanghái o Shenzhen, con los trámites de exportación en regla. Desde el momento de la carga, el envío es suyo.
La opción ideal si ya trabaja con un agente de transporte. Por lo general, obtendrá una tarifa de flete mejor que la que nosotros podemos ofrecerle, y además, mantendrá el control del cronograma.
Usted se encarga de: flete, seguro, importación, entrega.Nosotros nos encargamos de: embalaje, transporte terrestre, despacho de exportación, carga.
Ex Works: usted lo recoge en nuestras instalaciones
Usted se encarga de todo desde que llegamos a su puerta: transporte local, despacho de exportación, flete, importación, entrega.
Aunque parezca la opción más económica en el presupuesto, solo tiene sentido si tienes tu propio agente en China. Los compradores que no cuentan con uno suelen tener que afrontar gastos de gestión y exportación locales que no habían previsto.
Usted se encarga de: todo lo que suceda después de nuestra llegada.Nosotros nos encargamos de: el embalaje y la carga.
- Una máquina estándar, sin intermediarios : DAP. El mensajero te lo entrega a domicilio, tú pagas los aranceles. Esto cubre la mayoría de nuestros pedidos.
- Si desea cero trámites aduaneros, opte por el modelo DDP. Cuesta más, pero el precio acordado es el que pagará.
- Si tiene un agente de transporte o la máquina es pesada, el flete se entregará en condiciones FOB. Obtendrá mejores tarifas y usted controlará el cronograma.
- Usted tiene su propio agente en China : EXW.
Si no está seguro, díganos su país y ciudad y le explicaremos cuánto le costaría cada opción antes de que se decida.
Embalaje y empaquetado
El embalaje es lo último en lo que piensa la gente y lo primero que falla durante el transporte. Todas las máquinas reciben el mismo trato.
- La película protectora transparenteprotege el acabado y evita que la humedad llegue al gabinete y al panel de control, lo cual es fundamental durante la travesía marítima.
- Acolchado de espumamoldeado alrededor de la máquina, con protección adicional en el cabezal de marcado, la fuente láser y cualquier control que sobresalga.
- Caja de madera contrachapadafabricada según estándares de resistencia a la humedad. Las máquinas más grandes y las fabricadas a medida requieren una caja más gruesa, construida según sus dimensiones.
- Etiquetado y documentado.Marcas de envío, símbolos de manipulación y una lista de empaque en el exterior, para que sepa qué hay dentro de la caja antes de abrirla.
Los accesorios, los consumibles de repuesto, el dongle y la documentación impresa viajan dentro de la caja en una caja sellada aparte, para que nada suelto pueda moverse contra la máquina.
Documentos que proporcionamos
Su agente de aduanas o la empresa de mensajería le solicitarán esta información. Nosotros se la enviamos por correo electrónico en cuanto se realiza el envío, para que usted no tenga que preocuparse por el papeleo mientras su máquina permanece en la frontera.
Documento | Para qué sirve |
|---|---|
Factura comercial | Valor declarado y código HS para valoración aduanera |
Lista de embalaje | Contenido, peso bruto y dimensiones de cada caja |
Conocimiento de embarque o guía aérea | Título y liberación del envío en destino |
Certificado de origen | Demuestra el país de fabricación. Es un requisito en muchos mercados y puede afectar su tasa arancelaria |
Declaración de conformidad CE | Requisito indispensable para acceder al mercado europeo |
Número de acceso de la FDA/CDRH | Requerido para productos láser que ingresen a los Estados Unidos según 21 CFR 1040.10 |
Los productos láser que ingresen a los Estados Unidos deben estar registrados en el Centro de Dispositivos y Salud Radiológica de la FDA. La aduana puede retener un envío que llegue sin un número de acceso válido.
HeatSign dispone de uno, y se incluye automáticamente en su documentación. Le recomendamos preguntar a cualquier proveedor con el que nos compare si dispone de uno; muchos exportadores no lo tienen, y el comprador solo se entera cuando la máquina se queda retenida en la frontera.
Aranceles, impuestos y aduanas
A menos que haya elegido DDP, los aranceles e impuestos de importación corren por su cuenta. Preferimos dejarlo claro ahora a que le llegue una factura inesperada.
Lo que manejamos
- Despacho de exportación desde China
- Factura comercial, código HS y conjunto completo de documentos
- Documentos enviados antes de la llegada del envío
- Responder directamente a las preguntas de su corredor
- Despacho de importación y aranceles, si eligió DDP
Lo que manejas
- Aranceles de importación, IVA, GST o impuesto sobre las ventas
- Gastos de corretaje aduanero
- Gastos portuarios, de terminal y de almacenamiento
- Cualquier inspección ordenada por su autoridad aduanera
- Descarga, si la máquina llega embalada en un palé
Valor declarado
Por defecto, declaramos el valor real de la transacción en la factura comercial. Coincide con su registro de pago, coincide con la lista de empaque y es la versión que menos probabilidades tiene de ser cuestionada.
Algunos compradores nos piden que declaremos un valor inferior para reducir los aranceles. Lo hablaremos con usted y solo lo haremos si nos lo indica por escrito, ya que, como importador registrado, las consecuencias recaen sobre usted, no sobre nosotros.
Cuatro cosas que vale la pena sopesar:
- La aduana puede impugnarlo. Muchas autoridades cotejan la información con bases de datos de precios de referencia. Las sanciones, la reevaluación y la incautación son posibles consecuencias.
- Limita tu indemnización por seguro. Si una máquina se declara por una fracción de su valor, se pagará esa fracción en caso de pérdida o daño. La mayoría de las pólizas no pagan más que el monto declarado.
- Puede anular la cobertura por completo. Algunas aseguradoras consideran una declaración a sabiendas incorrecta como motivo para rechazar la reclamación en su totalidad.
- Afecta a tu propia contabilidad. El valor de la factura es la base sobre la que se elaboran tus libros contables, tu registro de activos y tu plan de amortización.
Si desea que se declare un valor diferente, infórmenos antes de que emitamos la factura y confírmelo por escrito. No podemos modificar la declaración una vez que se ha reservado el envío.
Códigos HS
Incluimos un código HS indicativo en la factura comercial. La clasificación depende de la máquina específica y del arancel aduanero de su país, por lo que le recomendamos confirmarlo con su agente de aduanas antes de que llegue el envío. El código determina el arancel aduanero y corregirlo después de la llegada es un proceso lento.
Los aranceles cambian, a veces rápidamente, y varían según el país y la clasificación. No estimaremos su arancel. Indíquenos su país y la máquina que está considerando, y le proporcionaremos el valor declarado, el peso bruto, las dimensiones y el código HS para que su agente de aduanas pueda cotizarle un costo exacto antes de que se comprometa.
Seguro de carga
Contratamos un seguro de carga estándar para:
- Envíos DDP
- Servicios aéreos y marítimos consolidados donde gestionamos el despacho de aduanas
- Cualquier envío de alto valor, independientemente del plazo
En los casos EXW y FOB, el envío pasa a ser suyo en China y el seguro corre por su cuenta. En el caso de DAP, consúltenos; normalmente podemos añadir un seguro al envío si lo desea.
Para una máquina de este valor, asegurarla merece la pena, aunque sea un pequeño porcentaje. Si no está seguro de si un envío en particular está cubierto, pregunte antes de que salga, no después.
A la llegada
Recibirás un número de seguimiento en cuanto salga el envío. Para el transporte marítimo, también recibirás el nombre del buque y la fecha estimada de llegada, y te avisaremos si hay algún cambio.
Antes de firmar
Antes de firmar el albarán de entrega, compruebe que el embalaje no esté dañado. Fotografie cualquier anomalía (esquinas aplastadas, manchas de agua, precinto roto) mientras el repartidor aún esté presente.
Firmar un albarán de entrega sin anotaciones para una caja dañada dificulta enormemente una reclamación de transporte. Con solo diez segundos usando la cámara del móvil, puedes protegerte.
Descarga
La mayoría de las máquinas estándar llegan por mensajería urgente y se entregan como cualquier otro paquete. Una sola persona puede bajarlas de la furgoneta.
Los sistemas personalizados, las líneas integradas y las máquinas de mayor tamaño se transportan en cajas más grandes y pesadas que requieren una carretilla elevadora o transpaleta. Le enviamos las dimensiones y el peso bruto de la caja con antelación para que pueda organizar el equipo y confirmar el acceso a la obra antes de la fecha de entrega, en lugar de hacerlo el mismo día.
Daños o escasez
Es raro, pero sucede. Lo que importa es lo que hagas en las primeras 48 horas.
- Fotografía todo antes de desempaquetar:el exterior de la caja o cartón, la zona dañada, la etiqueta de envío y el precinto. Luego, fotografía la máquina mientras la desempaquetas.
- Anótelo en el documento de entrega.Escriba los daños en el albarán antes de firmar. Este es el paso más importante para cualquier reclamación de transporte.
- Contáctanos en un plazo de 48 horas.Envíanos un correo electrónico a info@heatsign.com o un mensaje por WhatsApp con las fotografías y tu número de pedido. Te responderemos en 24 horas.
- Le informamos sobre su situación.Lo que suceda a continuación depende de quién organizó el transporte. Le indicaremos de inmediato cuál de las siguientes situaciones se aplica y qué podemos hacer al respecto.
¿Quién resuelve qué?
La responsabilidad por los daños durante el transporte se rige por el Incoterm. La responsabilidad por lo que se introdujo en la caja no se rige por dicho Incoterm.
Situación | Resuelto por | Lo que sucede |
|---|---|---|
Daños durante el transporte en un envío que organizamosDAP, DDP o flete que reservamos para usted. | Señal de calor | Presentamos la reclamación ante la compañía aseguradora y le mantendremos informado hasta que se resuelva |
Daños durante el transporte en un envío que usted contratóEXW, FOB o con su propio agente de transporte. | Tú | El riesgo se transfiere a usted en China, por lo que la reclamación recae en su transportista o aseguradora. Le proporcionamos fotografías, registros de embalaje, pesos y cualquier documento que su reclamación necesite, sin cargo alguno |
Accesorio faltante o envío incompleto | Señal de calor | Cualquier término que corresponda. Si nos dejó incompletos, es nuestra responsabilidad corregirlo y enviaremos el artículo faltante |
Pieza dañada dentro del embalaje intacto | Señal de calor | Cualquier término que corresponda. El embalaje exterior intacto indica un fallo de embalaje por nuestra parte, no por parte del transportista |
Esta es la razón práctica por la que vale la pena considerar el plazo que elija. Bajo los términos DAP y DDP, el envío es nuestro hasta que lo reciba, por lo que cualquier reclamación de flete es responsabilidad nuestra.
Bajo las condiciones EXW y FOB, el envío pasa a ser suyo en China, al igual que el derecho a reclamar. No nos desentendemos del tema; así es como funciona el término, y por eso recomendamos asegurar un envío EXW o FOB antes de su salida.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardará en llegar mi máquina?
Suma dos números: el tiempo necesario para preparar la máquina y el tiempo de tránsito.
Un marcador de micropuntos estándar está listo en tres a cinco días hábiles y llega a la mayoría de los países por mensajería en tres a cinco días hábiles adicionales; es decir, aproximadamente una semana y media a dos semanas de entrega a domicilio. Un marcador láser requiere aproximadamente dos días más de preparación. El transporte marítimo aumenta el tiempo de tránsito en varias semanas.
¿Qué Incoterm debo elegir?
Para una máquina estándar sin agente de transporte, utilizamos el servicio DAP. El mensajero entrega el producto en su domicilio y usted abona los aranceles de importación al recibirlo. Así es como se envían la mayoría de nuestros pedidos.
Si no quieres tener nada que ver con la aduana, elige DDP. Si ya trabajas con un agente de carga o la máquina es pesada, elige FOB. EXW solo tiene sentido si tienes tu propio agente en China.
¿HeatSign paga los aranceles de importación?
Solo bajo DDP. Bajo EXW, FOB y DAP, los aranceles e impuestos de importación son responsabilidad del comprador. Con DAP, el servicio de mensajería normalmente le factura estos cargos después de la entrega. Le proporcionamos el valor declarado, el código HS y la documentación completa para que usted o su agente de aduanas puedan calcularlos con antelación.
¿Puede declarar un valor inferior en la factura?
Por defecto, declaramos el valor real de la transacción. Si desea que se declare una cifra diferente, lo analizaremos y procederemos únicamente siguiendo sus instrucciones por escrito, ya que, como importador registrado, el riesgo recae sobre usted.
Analícelo detenidamente: la aduana puede cuestionar el valor, cualquier reclamación de seguro está limitada al importe declarado y algunas aseguradoras rechazan la reclamación por completo si la declaración era incorrecta a sabiendas. Infórmenos antes de que emitamos la factura; una vez reservado el envío, la declaración no se puede modificar.
¿Está asegurado el envío?
Incluimos seguro de carga de forma estándar en envíos DDP, en servicios aéreos y marítimos consolidados y en cualquier envío de alto valor. En los envíos EXW y FOB, la mercancía pasa a ser suya en China y el seguro corre por su cuenta. En los envíos DAP, podemos añadir seguro si lo solicita.
¿Necesito una carretilla elevadora para recibir la máquina?
Por lo general, no. La mayoría de las máquinas estándar se envían por mensajería urgente y se entregan como cualquier otro paquete. Los sistemas personalizados y las máquinas de mayor tamaño se transportan en cajas más pesadas y requieren una carretilla elevadora o transpaleta. Le enviamos las dimensiones y el peso bruto de la caja con antelación para que pueda organizarlo.
¿Qué ocurre si la caja llega dañada?
Fotografie los daños antes de desembalar, anótelos en el albarán de entrega antes de firmar y contáctenos en un plazo de 48 horas con las fotografías y su número de pedido. Firmar un albarán de entrega sin daños en una caja dificulta enormemente la reclamación por parte del transportista.
La resolución del litigio se rige por el Incoterm. Si nosotros gestionamos el transporte, como en los casos DAP y DDP, presentamos la reclamación ante el transportista o la aseguradora. Si usted lo gestionó, como en los casos EXW y FOB, el envío pasa a ser suyo en China y la reclamación recae sobre su transportista o aseguradora; nosotros proporcionamos fotografías, registros de embalaje y cualquier documento que su reclamación requiera.
Si falta algún accesorio o si alguna pieza está dañada dentro de un embalaje intacto, nos hacemos responsables, según corresponda. Si el producto llegó incompleto o mal embalado, lo reemplazaremos.
¿Necesito algo especial para importar una máquina láser?
Sí, se pueden enviar productos láser a Estados Unidos. Los productos láser deben registrarse en el Centro de Dispositivos y Salud Radiológica de la FDA, conforme a la norma 21 CFR 1040.10. La aduana puede retener un envío que llegue sin un número de acceso válido. HeatSign dispone de uno, el cual figura en su documentación. Para el mercado europeo, se proporciona una declaración de conformidad CE.
¿Se pueden realizar envíos a un agente de transporte o a un almacén de consolidación en China?
Sí. Indíquenos la dirección y los datos de contacto y le entregaremos la máquina embalada allí. Esto es habitual entre los compradores que consolidan varios proveedores en un solo contenedor.
¿Realizan envíos durante el Año Nuevo Chino?
No. Las fábricas, los transitarios y los puertos de China cierran durante aproximadamente dos semanas, y las semanas previas y posteriores suelen estar saturadas. Si su fecha de entrega se acerca a ese periodo, haga su pedido con antelación; le informaremos de la fecha límite cuando nos contacte, no después de que haya pagado.
¿Quieres saber el precio final antes de comprometerte?
Indíquenos la máquina y su ciudad. Le enviaremos el valor declarado, el peso bruto, las dimensiones, el código HS y un presupuesto de envío para que pueda calcular el precio total antes de realizar el pedido.
01 Modelo o aplicación de la máquina
02 País y ciudad de entrega
03 Si dispone de un agente de transporte