Expédition et livraison
Nous expédions des machines de marquage depuis la Chine vers plus de 60 pays. Cette page explique le déroulement du transport de votre machine, les frais de livraison et les formalités douanières. Aucun frais caché après paiement.
DAP · DDPIncoterms selon lesquels nous travaillons
Avant l'expédition
Une machine ne quitte l'usine qu'après avoir été configurée, testée et emballée. L'expédition est la dernière étape, et non la première.
Chaque unité subit un rodage de 48 à 72 heures, et la puissance de sortie de chaque laser est mesurée par rapport aux spécifications. Ce n'est qu'après cette étape qu'elle est acheminée vers la zone d'emballage.
Les marqueurs à micro-percussion standard sont généralement prêts à être expédiés sous trois à cinq jours ouvrables. Les marqueurs laser standard nécessitent environ sept jours. Les systèmes automatisés et personnalisés font l'objet d'un devis spécifique à chaque projet.
Ces délais s'entendent en jours ouvrables à compter de la réception du paiement, hors période de fermeture pour le Nouvel An chinois. En savoir plus sur la conception et les tests des machines →
méthodes d'expédition
La méthode qui vous convient dépend de la taille de la machine et du délai de mise en service souhaité. Nous vous en recommanderons une lors de l'établissement du devis, mais vous êtes libre d'en choisir une autre.
Méthode | Costumes | Notes |
|---|---|---|
Courrier expressDHL, UPS, FedEx | Machines standard, pièces détachées, commandes urgentes | Livraison porte-à-porte, avec suivi complet. Le transporteur se charge du dédouanement. C'est ainsi que la majorité de nos commandes sont acheminées |
Fret aérien | Des machines plus grandes sont nécessaires rapidement | Transferts aéroport à aéroport ou porte à porte en service aérien groupé avec dédouanement inclus |
Transport maritimeFCL ou LCL | Machines lourdes, unités multiples, systèmes intégrés | Prix au kilo le plus bas. Un conteneur complet est moins manipulé et arrive en meilleur état qu'un chargement LCL partagé |
Les expéditions partent de Shanghai ou de Shenzhen, selon l'itinéraire et le transporteur.
La plupart des commandes d'une seule machine sont expédiées par coursier express. Les marqueurs à micro-percussion et laser standard respectent largement les limites de taille et de poids des transporteurs ; ils vous sont donc livrés comme n'importe quel autre colis, sans chariot élévateur, port ni intermédiaire.
Le fret aérien et maritime est destiné aux machines trop volumineuses pour un coursier, aux commandes de plusieurs unités et aux systèmes intégrés où la caisse est véritablement lourde.
Temps de transit typiques
Les tarifs commencent une fois que l'envoi quitte la Chine. Ils n'incluent pas le dédouanement à votre destination, qui varie selon le pays et la rapidité avec laquelle votre transitaire effectue les démarches.
Destination | jours ouvrables de livraison express | jours ouvrables du fret aérien | jours calendaires du fret maritime |
|---|---|---|---|
Asie | 2–4 | 3–5 | 5–12 |
Amérique du Nord | 3–5 | 5–8 | 15–40 |
Europe | 3–5 | 5–8 | 25–45 |
Moyen-Orient | 3–5 | 4–7 | 15–30 |
Océanie | 3–5 | 5–8 | 15–30 |
Amérique du Sud, Afrique | 5–8 | 7–12 | 30–50 |
Les services de messagerie et de fret aérien fonctionnent les jours ouvrables ; un envoi partant le jeudi ne sera donc pas acheminé pendant le week-end. Le fret maritime est facturé en jours calendaires, car un navire navigue en continu.
Les retards sont très rares pendant le transport. La plupart surviennent à la douane, et sont généralement dus à des documents manquants ou incohérents.
C’est pourquoi nous vous envoyons l’ensemble des documents avant l’arrivée de votre envoi, et pourquoi nous préférons répondre à une question douanière à l’avance plutôt qu’après que votre cargaison ait engendré des frais de stockage.
Explication des Incoterms
Les Incoterms définissent les limites de notre responsabilité et de la vôtre. Choisir le mauvais Incoterm est la cause la plus fréquente de litiges au sein d'une commande qui se déroulerait sans accroc.
Nous appliquons les Incoterms 2020 et proposons les quatre options ci-dessous. Voici ce que chacune d'elles signifie concrètement pour vous, en termes simples.
Livraison à domicile — un coursier se rend à votre porte
Nous organisons l'expédition par coursier express et la livraison à votre adresse. Vous payez les droits et taxes d'importation lorsque le transporteur vous les présente, généralement sur une facture unique après la livraison.
C’est ainsi que la plupart de nos machines sont transportées. Vous n’avez rien à organiser, aucun courtier à désigner, et vous gardez une visibilité précise sur la nature de la prestation.
Vous vous chargez des droits et taxes d'importationNous nous occupons de l'emballage, de l'exportation, du transport et de la livraison à votre domicile.
Livraison droits acquittés — tout inclus
Nous prenons en charge l'intégralité du transport, y compris le dédouanement et les droits de douane, par avion ou par bateau, et livrons à votre adresse. Un prix unique, aucune autre démarche à effectuer.
L'option la plus simple, mais aussi la plus coûteuse, car les risques liés aux droits de douane sont à la charge de quelqu'un. Nous vous indiquerons le coût exact plutôt que de l'inclure dans le prix de la machine.
Vous vous occupez du déchargement sur votre site.Nous nous occupons de tout le reste, tâches comprises.
Gratuit à bord — nous le chargeons sur le navire
Nous livrons la machine emballée à Shanghai ou Shenzhen, dédouanée pour l'exportation. Dès le chargement, la marchandise vous appartient.
C'est le choix idéal si vous travaillez déjà avec un transitaire. Vous bénéficierez généralement d'un tarif de fret plus avantageux que celui que nous pouvons vous proposer, et vous garderez la maîtrise de votre planning.
Vous vous occupez du fret, de l'assurance, de l'importation et de la livraison.Nous nous occupons de l'emballage, du transport terrestre, du dédouanement à l'exportation et du chargement.
Départ usine — vous récupérez votre colis chez nous
Vous vous occupez de tout à partir de chez nous : transport local, dédouanement à l'exportation, fret, importation, livraison.
L'option semble la moins chère sur le devis, mais elle n'est intéressante que si vous avez votre propre agent en Chine. Les acheteurs qui n'en ont pas doivent souvent faire face à des frais de manutention et d'exportation locaux non prévus au budget.
Vous vous occupez de tout ce qui se passe après notre arrivée.Nous nous occupons de l'emballage et du chargement.
- Une machine standard, pas de transitaire — DAP. Livraison à domicile par coursier, vous réglez les droits de douane. Cela concerne la plupart de nos commandes.
- Vous souhaitez une livraison sans frais de douane ? Optez pour le DDP. C’est plus cher, mais le prix convenu est le prix à payer.
- Vous avez un transitaire, ou la machine est lourde — FOB. Meilleurs tarifs de fret et vous maîtrisez le calendrier.
- Vous avez votre propre agent en Chine — EXW.
Si vous avez des doutes, indiquez-nous votre pays et votre ville et nous vous expliquerons le coût exact de chaque option avant que vous ne vous engagiez.
Emballage et mise en caisse
L'emballage est la dernière chose à laquelle on pense et la première qui pose problème pendant le transport. Chaque machine reçoit le même traitement.
- Un film protecteur transparentprotège la finition et empêche l'humidité d'atteindre le boîtier et le panneau de commande, ce qui est primordial en mer.
- Rembourrage en moussemoulé autour de la machine, avec une protection supplémentaire sur la tête de marquage, la source laser et toutes les commandes saillantes.
- Caisse en contreplaquéconforme aux normes d'étanchéité à l'humidité. Les machines plus grandes et sur mesure bénéficient d'une caisse plus épaisse, fabriquée selon leurs dimensions.
- Étiquettes et documentsd'expédition : marques, symboles de manutention et liste de colisage apposés à l'extérieur, pour que vous sachiez ce que contient la caisse avant de l'ouvrir.
Les accessoires, les consommables de rechange, le dongle et la documentation imprimée sont rangés dans une boîte scellée séparée, à l'intérieur de la caisse, afin que rien ne puisse bouger et heurter la machine.
Documents que nous fournissons
Votre courtier ou le transporteur vous les demandera. Nous vous les envoyons par courriel dès que l'expédition est réservée ; vous n'aurez donc jamais à vous soucier des documents administratifs pendant que votre machine est bloquée à la frontière.
Document | À quoi ça sert |
|---|---|
facture commerciale | Valeur déclarée et code SH pour l'évaluation en douane |
Liste de colisage | Contenu, poids brut et dimensions de chaque caisse |
Connaissement ou lettre de transport aérien | Titre de propriété et dédouanement de l'envoi à destination |
Certificat d'origine | Attestation du pays de fabrication. Obligatoire sur de nombreux marchés, elle peut avoir une incidence sur votre taux de droits de douane |
Déclaration de conformité CE | Nécessaire pour entrer sur le marché européen |
Numéro d'accès FDA/CDRH | Obligatoire pour les produits laser entrant aux États-Unis en vertu du 21 CFR 1040.10 |
Les produits laser destinés à être importés aux États-Unis doivent être enregistrés auprès du Centre des dispositifs et de la santé radiologique de la FDA. Les douanes peuvent retenir un envoi arrivant sans numéro d'enregistrement valide.
HeatSign en possède un, et il figure automatiquement sur vos documents. Il est judicieux de demander à tout fournisseur avec lequel vous comparez nos offres s'il en possède un ; nombre d'exportateurs n'en ont pas, et l'acheteur ne s'en aperçoit que lorsque la machine est bloquée à la frontière.
Droits de douane, taxes et douanes
Sauf si vous avez opté pour la livraison DDP, les droits et taxes d'importation sont à votre charge. Nous préférons vous l'indiquer clairement dès maintenant plutôt que de recevoir une facture surprise.
Ce que nous prenons en charge
- Dédouanement à l'exportation depuis la Chine
- Facture commerciale, code SH et dossier complet
- Documents envoyés avant l'arrivée de l'envoi
- Répondre directement aux questions de votre courtier
- Dédouanement et droits de douane à l'importation, si vous avez opté pour le DDP
Ce que vous gérez
- Droits d'importation, TVA, TPS ou taxe de vente
- Frais de courtage en douane
- Frais portuaires, de terminal et d'entreposage
- Toute inspection ordonnée par votre autorité douanière
- Déchargement, si la machine arrive emballée sur une palette
Valeur déclarée
Par défaut, nous indiquons la valeur réelle de la transaction sur la facture commerciale. Elle correspond à votre relevé de paiement, à la liste de colisage et c'est la version la moins susceptible d'être contestée.
Certains acheteurs nous demandent de déclarer un montant inférieur afin de réduire les droits de douane. Nous en discuterons avec vous et nous ne procéderons à cette modification que sur vos instructions écrites, car en tant qu'importateur officiel, les conséquences vous incombent, et non à nous.
Quatre éléments à prendre en compte :
- Les douanes peuvent contester cette information. De nombreuses autorités effectuent des vérifications croisées avec des bases de données de prix de référence. Des sanctions, une réévaluation et une saisie sont possibles.
- Cela plafonne votre indemnisation. Une machine déclarée à une fraction de sa valeur réelle ne sera indemnisée qu'à hauteur de cette fraction en cas de perte ou de dommage. La plupart des polices ne couvrent pas plus que le montant déclaré.
- Cela peut entraîner l'annulation pure et simple de la couverture. Certains assureurs considèrent une déclaration sciemment inexacte comme un motif de refus total de prise en charge.
- Cela a une incidence sur votre comptabilité. La valeur de la facture sert de base à vos livres comptables, à votre registre des immobilisations et à votre tableau d'amortissement.
Si vous souhaitez déclarer une valeur différente, veuillez nous en informer avant l'émission de la facture et nous le confirmer par écrit. Nous ne pouvons plus modifier une déclaration une fois l'expédition réservée.
Codes SH
Nous indiquons un code SH indicatif sur la facture commerciale. La classification dépend de la machine exacte et du tarif douanier de votre pays ; veuillez donc la confirmer avec votre transitaire en douane avant l’arrivée de l’envoi, car ce code détermine le taux de droits de douane applicable et toute correction ultérieure est complexe.
Les droits de douane évoluent, parfois rapidement, et varient selon le pays et la classification. Nous ne pouvons pas estimer votre taux de droits. Indiquez-nous votre pays et la machine qui vous intéresse, et nous vous fournirons la valeur déclarée, le poids brut, les dimensions et le code SH afin que votre transitaire puisse vous indiquer un coût total précis avant votre engagement.
Assurance marchandises
Nous proposons une assurance marchandises de série sur :
- Expéditions DDP
- Services aériens et maritimes consolidés avec gestion du dédouanement
- Tout envoi de grande valeur, quel que soit le terme
Pour les envois EXW et FOB, la marchandise vous appartient en Chine et l'assurance est à votre charge. Pour les envois DAP, n'hésitez pas à nous contacter : nous pouvons généralement ajouter une assurance à votre envoi par transporteur si vous le souhaitez.
Pour une machine de cette valeur, l'assurance vaut largement le faible pourcentage de risque. En cas de doute sur la couverture d'un envoi, renseignez-vous avant son départ.
À l'arrivée
Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition. Pour le transport maritime, vous recevez également le nom du navire et la date d'arrivée estimée ; nous vous informons en cas de changement.
Avant de signer
Vérifiez l'emballage avant de signer le bon de livraison. Photographiez tout élément qui vous semble anormal (coins abîmés, traces d'eau, scellé brisé) en présence du livreur.
Signer un bon de livraison sans réserve pour une caisse endommagée complique considérablement toute réclamation auprès du transporteur. Dix secondes avec l'appareil photo de votre téléphone suffisent.
Déchargement
La plupart des machines standard sont livrées par transporteur express, comme n'importe quel autre colis. Une seule personne suffit pour les décharger du camion.
Les systèmes sur mesure, les lignes intégrées et les machines de grande taille sont transportés dans des caisses plus volumineuses et plus lourdes, nécessitant un chariot élévateur ou un transpalette. Nous vous communiquons à l'avance les dimensions et le poids brut des caisses afin que vous puissiez organiser le matériel et confirmer l'accès au site avant la date de livraison.
Dommages ou manques
C'est rare, mais ça arrive. L'important, c'est ce que vous faites dans les 48 premières heures.
- Avant de déballer le tout, photographiezl'extérieur de la caisse ou du carton, la zone endommagée, l'étiquette d'expédition et le scellé. Photographiez ensuite la machine au fur et à mesure du déballage.
- Mentionnez-le sur le bon de livraison.Inscrivez les dommages sur le bon de livraison avant de signer. C'est l'étape la plus importante pour toute réclamation de transport.
- Contactez-nous sous 48 heurespar e-mail à info@heatsign.com ou via WhatsApp en joignant les photos et votre numéro de commande. Nous vous répondrons sous 24 heures.
- Nous vous indiquons votre situation.La suite dépend de l'organisateur du transport. Nous vous préciserons immédiatement la situation qui s'applique et les solutions possibles.
Qui résout quoi ?
La responsabilité des dommages survenus pendant le transport est régie par l'Incoterm. La responsabilité du contenu de la caisse, quant à elle, ne l'est pas.
Situation | Résolu par | Ce qui se produit |
|---|---|---|
Dommages survenus pendant le transport d'un envoi que nous avons organisé(DAP, DDP ou fret réservé pour vous) | HeatSign | Nous déposons la réclamation auprès de l'assureur et vous tenons informé jusqu'à son règlement |
Dommages survenus pendant le transport d'un envoi que vous avez organisé(EXW, FOB ou via votre propre transitaire) | Toi | Le risque vous est transféré en Chine ; la réclamation relève donc de votre transporteur ou assureur. Nous fournissons gratuitement les photographies, les documents d’emballage, les poids et tout autre document nécessaire à votre réclamation |
Accessoire manquant ou livraison incomplète | HeatSign | Quel que soit le terme applicable. Si le document est incomplet, il nous incombe de le corriger et nous expédions l'article manquant |
Pièce endommagée à l'intérieur d'un emballage intact | HeatSign | Quel que soit le terme applicable. Un emballage extérieur intact indique un défaut d'emballage de notre part, et non du transporteur |
Voici pourquoi il est important de bien réfléchir au terme que vous choisissez. Avec les clauses DAP et DDP, l'expédition reste sous notre responsabilité jusqu'à sa réception ; par conséquent, toute réclamation de transport est à notre charge.
En vertu des clauses EXW et FOB, la marchandise vous appartient en Chine, et la réclamation est transférée à ce pays. Il ne s'agit pas d'un désistement de notre part : c'est le fonctionnement même de ces clauses, et c'est pourquoi nous recommandons d'assurer un envoi EXW ou FOB avant son départ.
Foire aux questions
Combien de temps faudra-t-il pour que ma machine arrive ?
Additionnez deux nombres : le temps de préparation de la machine et le temps de transport.
Un marqueur à micro-percussion standard est prêt en trois à cinq jours ouvrables et livré dans la plupart des pays par coursier en trois à cinq jours ouvrables supplémentaires, soit environ une semaine et demie à deux semaines de livraison à domicile. Un marqueur laser ajoute environ deux jours de préparation. Le transport maritime allonge ce délai à plusieurs semaines.
Quel Incoterm dois-je choisir ?
Pour une machine standard sans transitaire, livraison DAP. Le transporteur livre à votre domicile et vous réglez les droits d'importation à leur réception. C'est ainsi que la plupart de nos commandes sont expédiées.
Si vous souhaitez éviter toute procédure douanière, optez pour le DDP. Si vous travaillez déjà avec un transitaire ou si la machine est lourde, choisissez le FOB. L'EXW n'est pertinent que si vous avez votre propre agent en Chine.
HeatSign prend-il en charge les droits d'importation ?
Uniquement en DDP. En EXW, FOB et DAP, les droits et taxes d'importation sont à la charge de l'acheteur. Avec le DAP, le transporteur vous facture généralement ces frais après la livraison. Nous fournissons la valeur déclarée, le code SH et l'ensemble des documents nécessaires afin que vous ou votre transitaire puissiez vous en occuper à l'avance.
Pouvez-vous déclarer une valeur inférieure sur la facture ?
Par défaut, nous déclarons la valeur réelle de la transaction. Si vous souhaitez déclarer un montant différent, nous en discuterons et n'agirons que sur instruction écrite de votre part, car en tant qu'importateur officiel, le risque vous incombe.
Pesez bien le pour et le contre : les douanes peuvent contester la valeur, toute indemnisation d’assurance est plafonnée au montant déclaré et certains assureurs refusent toute indemnisation en cas de déclaration sciemment erronée. Veuillez nous en informer avant l’émission de la facture ; une fois l’expédition réservée, la déclaration ne peut plus être modifiée.
L'envoi est-il assuré ?
Nous proposons systématiquement une assurance marchandises pour les envois DDP, les services groupés aériens et maritimes, ainsi que pour tout envoi de grande valeur. Pour les envois EXW et FOB, les marchandises vous appartiennent en Chine et l'assurance est à votre charge. Pour les envois DAP, nous pouvons généralement ajouter une assurance sur demande.
Ai-je besoin d'un chariot élévateur pour réceptionner la machine ?
Généralement non. La plupart des machines standard sont expédiées par transporteur express et livrées comme n'importe quel autre colis. Les systèmes sur mesure et les machines plus volumineuses sont transportés dans des caisses plus lourdes et nécessitent un chariot élévateur ou un transpalette ; nous vous communiquons à l'avance les dimensions et le poids brut de la caisse afin que vous puissiez prendre les dispositions nécessaires.
Que se passe-t-il si la caisse arrive endommagée ?
Photographiez les dommages avant de déballer, notez-les sur le bon de livraison avant de le signer et contactez-nous dans les 48 heures en nous fournissant les photos et votre numéro de commande. Signer un bon de livraison sans dommages pour une caisse endommagée compliquera considérablement toute réclamation auprès du transporteur.
La résolution du litige dépend de l'Incoterm. Si nous avons organisé le transport (DAP et DDP), nous déposons la réclamation auprès du transporteur ou de l'assureur. Si vous l'avez organisé (EXW et FOB), la marchandise vous appartient en Chine et la réclamation est à la charge de votre transporteur ou assureur ; nous fournissons alors des photographies, les documents relatifs à l'emballage et tout autre document nécessaire à votre réclamation.
Tout accessoire manquant ou pièce endommagée dans un emballage intact est à notre charge, quel que soit le cas. Si le produit nous a été expédié incomplet ou mal emballé, nous le remplaçons.
Ai-je besoin de quelque chose de spécial pour importer une machine laser ?
Aux États-Unis, oui. Les produits laser doivent être enregistrés auprès du Centre des dispositifs et de la santé radiologique de la FDA (21 CFR 1040.10). Les douanes peuvent retenir tout envoi arrivant sans numéro d'enregistrement valide. HeatSign en possède un, qui figure sur vos documents. Pour le marché européen, une déclaration de conformité CE est fournie.
Pouvez-vous expédier vers un transitaire ou un entrepôt de groupage en Chine ?
Oui. Indiquez-nous l'adresse et vos coordonnées, et nous y livrerons la machine emballée. Cette pratique est courante chez les acheteurs qui regroupent leurs commandes de plusieurs fournisseurs dans un seul conteneur.
Effectuez-vous des livraisons pendant le Nouvel An chinois ?
Non. Les usines, les transitaires et les ports chinois ferment pendant environ deux semaines, et les semaines qui précèdent et suivent sont très chargées. Si votre date de livraison se situe à proximité de cette période, commandez au plus tôt ; nous vous indiquerons la date limite lors de votre demande, et non après votre paiement.
Vous souhaitez connaître le prix final avant de vous engager ?
Indiquez-nous la machine et votre ville. Nous vous communiquerons la valeur déclarée, le poids brut, les dimensions, le code SH et un devis de frais de port, afin que vous puissiez calculer le prix total avant de passer commande.
01 Modèle de machine ou application
02 Pays et ville de livraison
03 Si vous avez un transitaire