Date d'entrée en vigueur : 12 octobre 2026

Ces conditions générales expliquent comment utiliser heatsign.com et comment nous gérons les devis, les commandes, le marquage d'échantillons, l'expédition, la garantie et l'assistance. Elles s'appliquent à HeatSign Industry Limited (« HeatSign », « nous », « notre ») et à toute personne utilisant notre site web, nos comptes officiels sur les réseaux sociaux ou nos services (« vous »).

Votre devis, facture pro forma ou contrat de vente relatif à une commande spécifique fait foi. En cas de divergence avec les informations présentées sur cette page, c'est le document de commande qui prévaut.

1. Utilisation de notre site web

Vous pouvez consulter, partager et créer des liens vers les pages de heatsign.com. Veuillez ne pas copier nos textes, photos, vidéos ou illustrations à des fins commerciales ou publicitaires, et ne tentez pas de perturber le fonctionnement du site ni de collecter automatiquement des données.

Nous nous efforçons de maintenir l'exactitude des spécifications, des prix et des photos. Les produits évoluent, les informations sur le site web sont donc données à titre indicatif. Le devis que vous recevez est définitif.

Les liens vers d'autres sites web sont fournis à titre indicatif. Nous n'exerçons aucun contrôle sur ces sites et ne sommes pas responsables de leur contenu.

2. Devis et commandes

  • Un devis détaille la machine, sa configuration, le prix, la devise, le délai de livraison et la durée de validité de l'offre.
  • Une commande est confirmée lorsque vous acceptez le devis ou la facture pro forma et que nous recevons le paiement, sauf accord écrit contraire.
  • Les conditions de paiement et les modes de paiement acceptés sont indiqués sur la facture pro forma.
  • Protégez-vous contre la fraude au paiement. Nous vous demandons uniquement de régler sur le compte bancaire indiqué sur notre facture pro forma. Si quelqu'un vous communique des coordonnées bancaires différentes, veuillez nous contacter par téléphone ou par courriel aux coordonnées ci-dessous avant d'effectuer le paiement.
  • Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous en informer au plus vite. Les possibilités d'intervention dépendent de l'état d'avancement de la production ou de la fabrication d'un équipement sur mesure.

3. Marquage d'échantillon gratuit

Avant votre achat, vous pouvez nous envoyer vos pièces et nous les identifierons sur la machine recommandée. Nous vous envoyons généralement des photos et une vidéo sous 24 heures ouvrables après réception des pièces.

L'exemple ci-joint illustre le résultat obtenu sur cette pièce, avec ces paramètres, à cette date. Le résultat de votre production peut varier en fonction du matériau, de la surface, du revêtement ou des paramètres. Veuillez nous indiquer si vous souhaitez que vos pièces vous soient retournées.

4. Délais de livraison et expédition

Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrables à compter de la réception du paiement. Il s'agit d'estimations qui excluent la fermeture liée au Nouvel An chinois.

Les conditions de livraison indiquées dans votre devis (par exemple DAP, DDP, FOB ou EXW) déterminent qui organise le transport, qui paie les droits et taxes d'importation, et à quel moment les risques vous sont transférés. Sauf si vous choisissez l'option DDP, les droits et taxes d'importation sont à votre charge.

Veuillez vérifier l'emballage avant de signer le bon de livraison et signaler tout dommage. Vous trouverez tous les détails sur notre page « Livraison ».

5. Garantie et assistance

  • Chaque machine est garantie un an à compter de la date de réception.
  • Les sources laser sont garanties un à deux ans, selon le modèle.
  • Les pièces d'usure et les consommables ne sont pas couverts. Par exemple : les aiguilles de marquage, les tubes, les joints toriques, les lentilles de protection et l'encre.
  • Les dommages causés par une tension incorrecte ou instable, une quantité excessive de poussière ou d'humidité, un choc, un défaut d'entretien de base, une modification non autorisée ou une réparation effectuée par un tiers ne sont pas couverts.
  • L'assistance technique à distance par e-mail, WhatsApp et appel vidéo est assurée gratuitement pendant toute la durée de vie de la machine. Après la fin de la garantie, les pièces et les frais de transport sont à votre charge.

Le fonctionnement des réclamations et la prise en charge des frais de transport pour chaque pièce sont expliqués sur notre page d'assistance et de garantie.

6. Utilisation sûre et légale

  • Il vous incombe d'installer et d'utiliser la machine conformément à son manuel et aux lois en vigueur dans le lieu d'utilisation, notamment en ce qui concerne la sécurité laser et les règles de sécurité au travail.
  • Les machines laser ouvertes nécessitent une protection oculaire adaptée à leur longueur d'onde et ne doivent être utilisées que par du personnel formé.
  • Nos machines laser sont conformes aux normes CE. Nos machines de marquage laser sont enregistrées auprès du CDRH de la FDA sous le numéro d'enregistrement 2622236-000. Nous vous fournissons la documentation relative à votre machine.
  • La certification concerne vos pièces, et non notre machine. Si votre client ou l'organisme de réglementation définit des règles de marquage (par exemple, les codes de qualité, la profondeur ou la hauteur des caractères), il vous incombe de vérifier que vos marquages ​​y sont conformes.
  • N’utilisez pas nos machines, logiciels ou informations pour supprimer, modifier ou masquer les numéros de série ou autres marquages ​​requis par la loi.

7. Logiciels et propriété intellectuelle

Les machines sont livrées avec un logiciel de contrôle sous licence. Utilisez-le uniquement avec la machine d'origine et ne le copiez, ne le revendez ni ne le modifiez.

Le nom, le logo, le contenu du site web, les photos et les vidéos de HeatSign sont la propriété de HeatSign. Vous pouvez partager nos vidéos et publications publiques à l'aide des outils de partage de chaque plateforme.

8. Nos comptes sur les réseaux sociaux

Nos comptes officiels sont accessibles depuis chaque page de heatsign.com. Le contenu que nous y publions est soumis aux mêmes règles que sur ce site web. Chaque plateforme applique également ses propres conditions d'utilisation.

Les vidéos présentes sur notre site web sont hébergées sur YouTube. Lorsque vous les visionnez, les conditions d'utilisation de YouTube s'appliquent.

Si vous nous envoyez des photos, des vidéos ou des commentaires via les réseaux sociaux, nous ne les publierons qu'avec votre autorisation.

9. Limites de notre responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, HeatSign décline toute responsabilité pour les dommages indirects ou consécutifs, tels que les pertes de production, les pertes de profit ou les coûts d'immobilisation. Notre responsabilité totale concernant une machine est limitée à son prix d'achat.

Aucune disposition des présentes conditions générales ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.

10. Litiges

En cas de problème, contactez-nous en premier lieu. La plupart des problèmes sont résolus rapidement après que nos techniciens aient visionné une courte vidéo du dysfonctionnement. Si nous ne parvenons pas à un accord, les dispositions légales et les conditions de règlement des litiges prévues dans votre contrat de vente ou votre facture pro forma s'appliquent.

11. Confidentialité et modifications des présentes conditions

La manière dont nous recueillons et utilisons les renseignements personnels est expliquée dans notre politique de confidentialité.

Ces conditions peuvent être mises à jour. La date d'entrée en vigueur, indiquée en haut de page, correspond à la date de la dernière modification. Les commandes déjà confirmées restent soumises aux conditions en vigueur au moment de leur confirmation.

12. Contactez-nous

  • Société : HeatSign Industry Limited
  • Courriel : info@heatsign.com
  • Téléphone / WhatsApp : +86 150 6147 7073
  • Adresse : Pièce 903, Bâtiment D1, n° 999, rue GaoLang Est, district de Binhu, Wuxi, Jiangsu, Chine
  • Horaires : 9h00–18h00, heure de Pékin, du lundi au vendredi