Je ne suis pas expert en lasers. Est-ce difficile d'apprendre à utiliser cette machine ?
Rien de compliqué. L'appareil est livré avec des paramètres préconfigurés et un écran tactile intuitif. De plus, nous proposons des tutoriels vidéo, des guides de démarrage rapide et une assistance technique en direct pour vous permettre de démarrer en moins d'une heure.
Que se passe-t-il si j'ai besoin d'aide après l'achat ?
Nous offrons une assistance technique à vie
Assistance à distance via WhatsApp, WeChat ou e-mail
Vidéos et manuels de dépannage
Quelle est la durée de la garantie et que couvre-t-elle ?
Vous bénéficierez d'une garantie d'un an sur l'ensemble de la machine, couvrant les défauts de fabrication et les composants essentiels. Si une pièce tombe en panne dans des conditions normales d'utilisation, nous vous enverrons des pièces de rechange sans frais supplémentaires.
Quel est le délai de livraison après avoir passé commande ?
Pour les configurations standard, la livraison s'effectue généralement sous 5 à 7 jours ouvrés. Si vous souhaitez une personnalisation ou un marquage privé, nous vous communiquerons un délai précis à l'avance.
Comment le marquage laser UV se compare-t-il au marquage jet d'encre ou au marquage laser CO₂ pour l'emballage ?
Contrairement aux imprimantes à jet d'encre, le marquage laser UV ne nécessite aucun consommable, éliminant ainsi les coûts d'encre et de maintenance. Comparé aux machines de marquage laser CO₂, le laser UV offre une précision supérieure et un meilleur contraste sur les plastiques, le verre et les matériaux revêtus, ce qui en fait le choix idéal pour le marquage laser d'emballages.
Cette machine est-elle compatible avec ma ligne de production automatisée existante ?
Oui ! Notre machine de marquage laser galvanométrique UV est conçue pour une intégration parfaite dans les lignes de production automatisées. Elle prend en charge les interfaces de communication standard (RS232, Ethernet, signaux d’E/S) et peut être synchronisée avec la vitesse du convoyeur pour un marquage précis en temps réel.
Puis-je voir un exemple de marquage avant d'acheter ?
Oui ! HeatSign propose des tests d'échantillons gratuits pour vous permettre de constater la qualité du marquage sur vos matériaux avant tout achat. Il vous suffit de nous envoyer un échantillon ; nous vous fournirons un résultat de marquage ainsi que des recommandations pour les paramètres optimaux.
Quelles sont les mesures de sécurité requises pour l'utilisation d'un laser UV ?
Les lasers UV sont des dispositifs laser de classe 4, nécessitant des enceintes de protection ou des mesures de sécurité. Notre machine est conçue avec des capots de protection optionnels, des dispositifs de sécurité laser et des systèmes d'aspiration pour garantir un fonctionnement sûr en milieu industriel.
Fournissez-vous une garantie et un service après-vente ?
Oui ! Notre machine de marquage laser galvanométrique UV de 10 W est garantie 1 an, pièces et assistance technique comprises. Nous proposons également des extensions de garantie et le remplacement gratuit des pièces détachées pendant la période de garantie.
Le laser vert de 532 nm est spécialement conçu pour les matériaux transparents. Il fonctionne de manière optimale sur le cristal K9 (verre optique), le verre standard et l'acrylique transparent de haute qualité (PMMA). Il permet au laser de traverser la surface et de se focaliser à l'intérieur.
Cela endommage-t-il la surface du cristal ?
Non. C'est le principal avantage de la technologie laser verte. La surface reste parfaitement lisse au toucher. La gravure se fait entièrement à l'intérieur du bloc, ce qui la rend exempte de poussière et de pollution.
Ai-je besoin d'un ordinateur pour faire fonctionner cette machine ?
L'utilisation d'images 2D ne nécessite pas d'ordinateur. Le HS-GL05 est conçu pour fonctionner entièrement via une application pour smartphone ou son écran tactile intégré. Vous pouvez vous connecter en Wi-Fi pour transférer des fichiers. Cependant, pour la conversion avancée de modèles 2.5D ou 3D (par exemple avec Blender), un ordinateur peut être utilisé pour préparer les fichiers .glb avant le transfert.
Combien de temps faut-il pour imprimer un cube de cristal ?
Pour un portrait en cristal de taille standard, la gravure prend environ 5 minutes. Cette rapidité permet des modèles commerciaux de vente au détail « sur place ».
Peut-il graver des codes QR pour lutter contre la contrefaçon ?
Oui. Comme la gravure est sous la surface, elle ne peut être effacée chimiquement ni rayée sans détruire l'objet. Cela la rend idéale pour les codes anti-contrefaçon sur les bouteilles d'alcool, les cosmétiques et les phares de voiture.
La gravure prend généralement entre quelques minutes et 30 minutes, selon la complexité du motif et la taille du cristal.
Quels formats d'image sont pris en charge ?
La machine prend en charge les formats d'image courants tels que JPEG, PNG, BMP et les images vectorielles comme .plt et .dxf. Pour les fichiers 3D, vous pouvez utiliser le format GLB. Nous recommandons des images haute résolution pour une qualité de gravure optimale.
La machine peut-elle graver plusieurs cristaux simultanément ?
Non, généralement un seul cristal est gravé à la fois.
Quels systèmes puis-je utiliser pour connecter mon téléphone portable à cette machine ?
Qu’il s’agisse d’un système iOS, Android ou Harmony OS, un téléphone portable peut être connecté ; bien sûr, vous pouvez également utiliser l’ordinateur pour imprimer.
Combien de temps faut-il pour recevoir les marchandises après avoir passé une commande ?
Le cycle de production de la machine est généralement d'environ 20 jours ouvrables, puis, via UPS, DHL et autres services de livraison express, il faut généralement compter 7 à 10 jours.
Quelle est la durée de la garantie de la machine ?
La garantie est d'un an. De plus, nous offrons un service après-vente complet afin de garantir à nos clients une utilisation optimale de notre produit.
Cette machine peut-elle traiter différents types d'étiquettes métalliques, comme l'aluminium et l'acier inoxydable ?
Oui, absolument. La machine est optimisée pour le marquage sur divers supports métalliques, notamment l'aluminium, l'acier inoxydable, le métal anodisé et les étiquettes métalliques revêtues. Son laser à fibre garantit des marquages nets et permanents sur tous les matériaux compatibles.
Quel type de compresseur d'air est nécessaire pour faire fonctionner la machine ?
Nous recommandons l'utilisation d'un compresseur d'air propre et sans huile, avec une pression de sortie d'au moins 0,6 à 0,8 MPa, pour alimenter le système d'alimentation automatique et de dépoussiérage. Au besoin, notre équipe peut vous conseiller sur les modèles compatibles lors de l'installation.
Dois-je concevoir la disposition de la plaque signalétique à l'avance, ou la machine peut-elle la générer automatiquement ?
Vous pouvez choisir l'une ou l'autre option. Le logiciel intelligent de l'appareil permet la génération automatique de contenu, comme les numéros de série, les codes de date et les codes QR/barres variables. Vous pouvez également importer des mises en page et des modèles personnalisés via une connexion USB ou réseau.
Que se passe-t-il si quelque chose ne va pas après la réception de la machine ?
Nous sommes là pour vous. HeatSign fournit gratuitement des pièces détachées pendant la période de garantie et une assistance client 24h/24 par e-mail, vidéo et dépannage à distance. Vous aurez également accès à des guides de maintenance détaillés pour assurer le bon fonctionnement de votre équipement.
Puis-je tester la qualité de gravure de la machine avant de passer commande ?
Oui, nous proposons des tests d'échantillons gratuits. Il vous suffit de nous envoyer vos plaques signalétiques ou de nous fournir les spécifications du matériau, et nous vous enverrons une démonstration vidéo présentant le résultat de la gravure.
La machine permet-elle le marquage dans différentes langues ou avec des logos d'entreprise ?
Oui. Le logiciel inclus prend en charge le marquage multilingue et peut facilement importer des logos vectoriels, des dessins CAO et des polices personnalisées, vous offrant un contrôle total sur l'apparence de vos étiquettes.
