Envio e entrega
Enviamos máquinas de marcação da China para mais de 60 países. Esta página explica como sua máquina viaja, quem paga o quê e o que esperar na alfândega do seu país. Sem surpresas após o pagamento.
DAP · DDPIncoterms com os quais trabalhamos
Antes de enviarmos
Uma máquina não sai do veículo até que tenha sido configurada, testada e embalada. O envio é a última etapa, não a primeira.
Cada unidade passa por um período de teste de 48 a 72 horas, e a potência de saída de cada laser é medida em relação às especificações. Somente após essa medição, a unidade é encaminhada para a área de embalagem.
Marcadores de micropuncionamento padrão geralmente ficam prontos para envio em três a cinco dias úteis. Marcadores a laser padrão levam cerca de sete dias. Sistemas automatizados e personalizados são orçados por projeto.
Esses são dias úteis a partir da data de confirmação do pagamento e excluem o feriado do Ano Novo Chinês. Saiba mais sobre como as máquinas são construídas e testadas →
Métodos de envio
O método mais adequado depende do tamanho da máquina e da urgência da sua operação. Recomendaremos um método no orçamento, mas você poderá escolher outro.
Método | Se adequa | Notas |
|---|---|---|
Serviço de entrega expressaDHL, UPS, FedEx | A maioria das máquinas padrão, peças de reposição, pedidos urgentes | Entrega porta a porta, com rastreamento completo. A transportadora cuida do desembaraço aduaneiro. É assim que a maioria dos nossos pedidos são enviados |
Frete aéreo | Máquinas maiores são necessárias rapidamente | De aeroporto para aeroporto ou de porta para porta como um serviço aéreo consolidado com autorização incluída |
Frete marítimoFCL ou LCL | Máquinas pesadas, unidades múltiplas, sistemas integrados | Menor custo por quilo. Um contêiner completo é menos manuseado e chega em melhores condições do que cargas LCL compartilhadas |
As remessas partem via Xangai ou Shenzhen, dependendo da rota e da transportadora.
A maioria dos pedidos de máquinas individuais é enviada por transportadora expressa. Marcadores de micropuncionamento e laser padrão estão dentro dos limites de tamanho e peso das transportadoras, portanto, chegam à sua porta como qualquer outra encomenda — sem empilhadeira, sem porto, sem despachante aduaneiro.
O transporte aéreo e marítimo são indicados para máquinas grandes demais para serem enviadas por transportadora, para pedidos com várias unidades e para sistemas integrados em que a embalagem é realmente pesada.
Tempos de trânsito típicos
Os valores começam a ser contabilizados a partir do momento em que a remessa sai da China. Eles não incluem o desembaraço aduaneiro no seu país, que varia conforme o país e a rapidez com que seu despachante aduaneiro realiza o processo.
Destino | entrega expressaem dias úteis | dias úteis de frete aéreo | dias do calendário de frete marítimo |
|---|---|---|---|
Ásia | 2–4 | 3–5 | 5–12 |
América do Norte | 3–5 | 5–8 | 15–40 |
Europa | 3–5 | 5–8 | 25–45 |
Médio Oriente | 3–5 | 4–7 | 15–30 |
Oceânia | 3–5 | 5–8 | 15–30 |
América do Sul, África | 5–8 | 7–12 | 30–50 |
O transporte por correio expresso e aéreo funciona em dias úteis, portanto, uma remessa enviada na quinta-feira não será transportada durante o fim de semana. O frete marítimo é cotado em dias corridos, pois um navio não para de navegar.
Os atrasos durante o transporte são raros. A maioria ocorre na alfândega, e a maior parte deles se deve à falta de documentação ou a inconsistências nos documentos.
É por isso que enviamos a documentação completa antes da chegada da remessa e preferimos responder a uma pergunta alfandegária antecipadamente do que depois que sua carga já estiver acumulando taxas de armazenagem.
Explicação dos Incoterms
Os Incoterms definem onde termina a nossa responsabilidade e onde começa a sua. Escolher o Incoterm errado é a forma mais comum de uma encomenda que, de outra forma, seria boa, se transformar em uma discussão.
Trabalhamos de acordo com as regras Incoterms 2020 e oferecemos as quatro opções abaixo. Veja a seguir o que cada uma significa para você, em termos simples.
Entrega no local — entrega por motoboy na sua porta
Organizamos o envio expresso por transportadora e entregamos no seu endereço. Você paga os impostos e taxas de importação quando a transportadora os apresentar, geralmente em uma única fatura após a entrega.
É assim que a maioria das nossas máquinas são transportadas. Sem necessidade de organização por sua parte, sem intermediários para contratar, e você mantém total visibilidade sobre o que foi cobrado.
Você cuida de: impostos e taxas de importação.Nós cuidamos de: embalagem, exportação, frete e entrega na sua porta.
Entrega com impostos pagos — tudo incluído
Nós cuidamos de toda a jornada, incluindo o desembaraço aduaneiro e os impostos de importação, por meio de serviço aéreo ou marítimo consolidado, e entregamos no seu endereço. Preço único, sem mais nada a se preocupar.
A opção mais simples e também a mais cara, pois alguém precisa arcar com o risco alfandegário e os impostos. Vamos informar o custo disso, em vez de incluí-lo no preço da máquina.
Você cuida do descarregamento no seu local.Nós cuidamos de todo o resto, incluindo as taxas.
Grátis a bordo — nós levamos para o navio
Entregamos a máquina embalada em caixas em Xangai ou Shenzhen, já desembaraçada para exportação. A partir do momento do carregamento, a remessa é sua.
A escolha certa se você já trabalha com um agente de cargas. Normalmente, você conseguirá uma tarifa de frete melhor do que a que podemos oferecer, e mantém o controle do cronograma.
Você cuida de: frete, seguro, importação, entrega.Nós cuidamos de: embalagem, transporte terrestre, desembaraço aduaneiro para exportação, carregamento.
Ex Works — você retira na nossa loja
Você organiza tudo a partir da nossa porta: transporte local, desembaraço aduaneiro para exportação, frete, importação e entrega.
Parece a opção mais barata no orçamento, mas só faz sentido se você tiver seu próprio agente na China. Compradores sem um agente geralmente se deparam com taxas locais de manuseio e exportação que não haviam previsto no orçamento.
Você cuida de tudo após a nossa porta.Nós cuidamos de: embalagem e carregamento.
- Uma máquina padrão, sem intermediários — DAP. Entrega por transportadora na sua porta, você paga os impostos. Isso cobre a maioria dos nossos pedidos.
- Você quer zero trabalho aduaneiro — DDP. Custa mais, mas o valor que você combinar é o valor que você paga.
- Você tem um agente de carga ou a máquina é pesada — FOB. Melhores tarifas de frete e você controla o cronograma.
- Você tem seu próprio agente na China — EXW.
Se você não tiver certeza, informe seu país e cidade e explicaremos o custo real de cada opção antes de você se comprometer.
Embalagem e encaixotamento
A embalagem é a última coisa em que alguém pensa e a primeira coisa que dá errado no transporte. Todas as máquinas recebem o mesmo tratamento.
- A película protetora transparenteprotege o acabamento e impede a entrada de umidade no gabinete e no painel de controle, o que é crucial para a estabilidade da embarcação em alto mar.
- Revestimento de espumamoldado ao redor da máquina, com proteção extra na cabeça de marcação, na fonte de laser e em quaisquer controles salientes.
- Caixa de madeira compensadafabricada segundo padrões de resistência à umidade. Máquinas maiores e personalizadas recebem caixas mais robustas, construídas de acordo com suas dimensões.
- Etiquetas e documentaçãode envio, símbolos de manuseio e lista de embalagem na parte externa, para que você saiba o que há na caixa antes de abri-la.
Acessórios, consumíveis sobressalentes, o dongle e a documentação impressa viajam dentro da caixa em uma embalagem lacrada separada, para que nada solto possa se mover e danificar a máquina.
Documentos que fornecemos
Seu despachante aduaneiro ou a transportadora solicitará esses documentos. Nós os enviamos por e-mail assim que o embarque é confirmado, para que você não precise se preocupar com a documentação enquanto sua máquina estiver retida na alfândega.
Documento | Para que serve? |
|---|---|
Fatura comercial | Valor declarado e código HS para avaliação aduaneira |
Lista de embalagem | Conteúdo, peso bruto e dimensões de cada caixa |
Conhecimento de embarque ou guia aérea | Título e liberação da remessa no destino |
Certificado de origem | Comprova o país de fabricação. Exigido em muitos mercados e pode afetar sua taxa de imposto de importação |
Declaração de conformidade CE | Requisito para entrada no mercado europeu |
Número de acesso FDA/CDRH | Requisito para produtos a laser que entram nos Estados Unidos, conforme 21 CFR 1040.10 |
Produtos a laser que entram nos EUA devem ser registrados no Centro de Dispositivos e Saúde Radiológica da FDA (Administração de Alimentos e Medicamentos dos EUA). A alfândega pode reter remessas que chegam sem um número de registro válido.
A HeatSign possui um, e ele é incluído automaticamente na sua documentação. Vale a pena perguntar a qualquer fornecedor com quem você esteja nos comparando se eles possuem um — muitos exportadores não têm, e o comprador só descobre isso quando a máquina está retida na alfândega.
Impostos, taxas e alfândega
A menos que você tenha escolhido o serviço DDP, os impostos e taxas de importação são de sua responsabilidade. Preferimos deixar isso claro desde já, em vez de receber uma fatura inesperada.
O que nós gerenciamos
- Desembaraço aduaneiro de exportação da China
- Fatura comercial, código HS e conjunto completo de documentos
- Documentos enviados antes da chegada da remessa
- Respondendo diretamente às perguntas do seu corretor
- Desembaraço aduaneiro e taxas de importação, caso tenha escolhido DDP
O que você lida
- Imposto de importação, IVA, GST ou imposto sobre vendas
- Taxas de corretagem aduaneira
- Taxas portuárias, de terminal e de armazenagem
- Qualquer inspeção ordenada pela sua autoridade aduaneira
- Descarregamento, caso a máquina chegue embalada em um palete
Valor declarado
Por padrão, declaramos o valor real da transação na fatura comercial. Ele corresponde ao seu registro de pagamento, à lista de embalagem e é a versão com menor probabilidade de ser questionada.
Alguns compradores nos pedem para declarar um valor menor para reduzir os impostos. Discutiremos isso com você e só faremos isso mediante sua instrução por escrito, pois, como importador registrado, as consequências recaem sobre você, não sobre nós.
Quatro pontos que vale a pena considerar:
- A alfândega pode contestar. Muitas autoridades fazem verificações cruzadas com bases de dados de preços de referência. Penalidades, reavaliação e apreensão são possíveis consequências.
- Isso limita o valor da sua indenização. Uma máquina declarada por uma fração do seu valor, em caso de perda ou dano, a indenização será correspondente a essa fração. A maioria das apólices não paga mais do que o valor declarado.
- Isso pode invalidar completamente a cobertura. Algumas seguradoras consideram uma declaração sabidamente incorreta como motivo para recusar toda a indenização.
- Isso afeta sua própria contabilidade. O valor da fatura é a base para seus livros contábeis, seu registro de ativos e sua tabela de depreciação.
Se ainda assim desejar que um valor diferente seja declarado, informe-nos antes da emissão da fatura e confirme por escrito. Não podemos alterar uma declaração depois que o embarque já tiver sido reservado.
Códigos HS
Incluímos um código HS indicativo na fatura comercial. A classificação depende da máquina específica e da tabela tarifária do seu país, portanto, confirme com seu despachante aduaneiro antes da chegada da remessa — o código determina a sua alíquota de imposto e corrigi-lo após a chegada é um processo demorado.
As taxas alfandegárias mudam, às vezes rapidamente, e variam de acordo com o país e a classificação. Não faremos estimativas da sua taxa alfandegária. Informe-nos o seu país e a máquina que está considerando, e forneceremos o valor declarado, o peso bruto, as dimensões e o código HS para que o seu despachante aduaneiro possa lhe apresentar um orçamento preciso do custo total de importação antes da sua compra.
Seguro de carga
Oferecemos seguro de carga padrão para:
- Remessas DDP
- Serviços consolidados de transporte aéreo e marítimo, onde gerenciamos o desembaraço aduaneiro
- Qualquer remessa de alto valor, independentemente do termo
Nos termos EXW e FOB, a mercadoria passa a ser sua na China, e o seguro é de sua responsabilidade. No caso de DAP, consulte-nos — geralmente podemos adicionar seguro ao envio por transportadora, se desejar.
Para uma máquina deste valor, o seguro compensa o pequeno percentual de perda. Se tiver dúvidas sobre se uma determinada remessa está coberta, pergunte antes do envio, e não depois.
Na chegada
Você recebe um número de rastreamento assim que a remessa sai do navio. Para frete marítimo, você também recebe o nome do navio e a data estimada de chegada, e nós o informamos caso haja alguma alteração.
Antes de assinar
Verifique se a embalagem está danificada antes de assinar o comprovante de entrega. Fotografe qualquer coisa que pareça errada — cantos amassados, manchas de água, lacre rompido — enquanto o entregador ainda estiver presente.
Assinar um comprovante de entrega sem ressalvas para uma caixa danificada dificulta muito a abertura de uma reclamação junto à transportadora. Dez segundos com a câmera do celular podem te proteger.
Descarregando
A maioria das máquinas padrão chega por transportadora expressa e é entregue como qualquer outra encomenda. Uma única pessoa consegue descarregá-las da carrinha.
Sistemas personalizados, linhas integradas e máquinas maiores são transportados em caixas maiores e mais pesadas, que exigem empilhadeira ou transpaleteira. Enviamos as dimensões e o peso bruto da caixa com antecedência, para que você possa providenciar o equipamento e confirmar o acesso ao local antes da data de entrega, em vez de no próprio dia.
Danos ou falta
É raro, mas acontece. O que importa é o que você faz nas primeiras 48 horas.
- Fotografe tudo antes de desembalar:a parte externa da caixa ou embalagem, a área danificada, a etiqueta de envio e o lacre. Em seguida, fotografe a máquina enquanto a desembala.
- Anote o dano no documento de entrega.Descreva o dano na nota de entrega antes de assinar. Este é o passo mais importante para qualquer reclamação de frete.
- Entre em contato conosco em até 48 horas.Envie um e-mail para info@heatsign.com ou uma mensagem pelo WhatsApp com as fotos e o número do seu pedido. Responderemos em até 24 horas.
- Informaremos qual é a sua situação.O que acontecerá a seguir depende de quem providenciou o transporte. Informaremos imediatamente qual das situações abaixo se aplica e o que podemos fazer a respeito.
Quem resolve o quê?
A responsabilidade por danos durante o transporte segue o Incoterm. A responsabilidade pelo conteúdo da caixa, não.
Situação | Resolvido por | O que acontece |
|---|---|---|
Danos durante o transporte em uma remessa que organizamos(DAP, DDP) ou frete que reservamos para você. | Sinal de calor | Apresentamos a reclamação à transportadora ou seguradora e mantemos você informado até a sua resolução |
Danos durante o transporte em uma remessa que você contratouEXW, FOB ou por meio de seu próprio agente de carga. | Você | O risco foi transferido para você na China, portanto, a reclamação deve ser feita à sua transportadora ou seguradora. Fornecemos fotografias, registros de embalagem, pesos e qualquer documento necessário para a sua reclamação, sem custos adicionais |
Acessório em falta ou entrega incompleta | Sinal de calor | Qualquer que seja o termo aplicável. Se o item faltante ficou incompleto, é nossa responsabilidade corrigi-lo e enviaremos o item faltante |
Parte danificada dentro da embalagem intacta | Sinal de calor | Qualquer que seja o termo aplicável. A embalagem externa intacta indica uma falha de embalagem da nossa parte, não da transportadora |
Esta é a razão prática pela qual vale a pena pensar no termo que você escolher. Nos termos DAP e DDP, a responsabilidade pela remessa é nossa até que ela chegue até você, portanto, qualquer reclamação de frete é de nossa responsabilidade.
Sob os termos EXW e FOB, a mercadoria passa a ser sua na China, e o direito de reclamação também. Não estamos nos esquivando disso — é assim que o termo funciona, e é por isso que recomendamos o seguro de uma remessa EXW ou FOB antes do embarque.
Perguntas frequentes
Quanto tempo levará para minha máquina chegar?
Some dois números: o tempo necessário para preparar a máquina e o tempo de trânsito.
Uma caneta marcadora padrão fica pronta em três a cinco dias úteis e chega à maioria dos países por correio expresso em mais três a cinco dias úteis — ou seja, aproximadamente uma semana e meia a duas semanas de entrega porta a porta. Uma caneta marcadora a laser acrescenta cerca de dois dias ao tempo de preparação. O transporte marítimo substitui o prazo de trânsito por várias semanas.
Qual Incoterm devo escolher?
Para uma máquina padrão sem intermediários, DAP. O entregador leva a encomenda até sua porta e você paga o imposto de importação no momento da entrega. É assim que a maioria dos nossos pedidos são enviados.
Se você não quer se envolver com a alfândega, DDP é a melhor opção. Se você já trabalha com um despachante aduaneiro ou se a máquina for pesada, FOB é a melhor escolha. EXW só faz sentido se você tiver seu próprio agente na China.
A HeatSign paga os impostos de importação?
Somente sob DDP. Sob EXW, FOB e DAP, os impostos e taxas de importação são de responsabilidade do comprador. Com DAP, a transportadora normalmente emite a fatura após a entrega. Fornecemos o valor declarado, o código HS e a documentação completa para que você ou seu despachante aduaneiro possam calcular tudo antecipadamente.
É possível declarar um valor menor na fatura?
Por padrão, declaramos o valor real da transação. Caso deseje que um valor diferente seja declarado, discutiremos o assunto e procederemos somente mediante sua instrução por escrito, pois, como importador registrado, o risco é seu.
Analise bem a situação: a alfândega pode contestar o valor, qualquer pedido de indenização do seguro é limitado ao valor declarado e algumas seguradoras recusam totalmente o pedido de indenização se a declaração for comprovadamente incorreta. Informe-nos antes de emitirmos a fatura — uma declaração não pode ser alterada depois que o embarque for registrado.
A remessa está segurada?
Oferecemos seguro de carga padrão para remessas DDP, serviços consolidados aéreos e marítimos e para qualquer remessa de alto valor. Em EXW e FOB, a mercadoria passa a ser sua na China e a responsabilidade pelo seguro é sua. Em DAP, geralmente podemos adicionar o seguro mediante solicitação.
Preciso de uma empilhadeira para receber a máquina?
Geralmente não. A maioria das máquinas padrão é enviada por transportadora expressa e entregue como qualquer outra encomenda. Sistemas personalizados e máquinas maiores são transportados em caixas mais pesadas e precisam de empilhadeira ou transpaleteira — enviamos as dimensões da caixa e o peso bruto com antecedência para que você possa providenciar o transporte.
O que acontece se a caixa chegar danificada?
Fotografe os danos antes de desembalar, anote-os no comprovante de entrega antes de assinar e entre em contato conosco em até 48 horas com as fotos e o número do seu pedido. Assinar um comprovante de entrega sem ressalvas para uma caixa danificada dificulta muito a abertura de uma reclamação junto à transportadora.
A responsabilidade pela resolução da disputa segue o Incoterm. Se nós organizamos o transporte, como nos casos DAP e DDP, apresentamos a reclamação à transportadora ou seguradora. Se você organizou o transporte, como nos casos EXW e FOB, a mercadoria passa a ser sua na China e a reclamação fica a cargo da sua transportadora ou seguradora — nós fornecemos fotografias, registros de embalagem e toda a documentação necessária para a sua reclamação.
Um acessório em falta ou uma peça danificada dentro de uma embalagem intacta é de nossa responsabilidade, independentemente do termo que se aplique. Se o produto saiu incompleto ou mal embalado, nós o substituímos.
Preciso de alguma coisa especial para importar uma máquina a laser?
Sim, para os Estados Unidos. Os produtos a laser devem ser registrados no Centro de Dispositivos e Saúde Radiológica da FDA, conforme o Título 21 do Código de Regulamentações Federais (21 CFR 1040.10), e a alfândega pode reter remessas que cheguem sem um número de registro válido. A HeatSign possui um número de registro, que consta na sua documentação. Para o mercado europeu, é fornecida uma declaração de conformidade CE.
É possível enviar para um agente de carga ou armazém de consolidação na China?
Sim. Forneça-nos o endereço e os dados de contato e entregaremos a máquina embalada no local. Isso é comum para compradores que consolidam vários fornecedores em um único contêiner.
Vocês fazem envios durante o Ano Novo Chinês?
Não. Fábricas, transportadoras e portos em toda a China fecham por aproximadamente duas semanas, e as semanas anteriores e posteriores são de grande movimento. Se a data de entrega estiver próxima desse período, faça o pedido com antecedência — informaremos a data limite quando você entrar em contato, e não depois que o pagamento já tiver sido efetuado.
Deseja saber o custo total antes de se comprometer?
Informe-nos o modelo da máquina e sua cidade. Enviaremos o valor declarado, o peso bruto e as dimensões, o código HS e uma cotação de frete para que você possa calcular o preço total antes de fazer o pedido.
01 Modelo ou aplicação da máquina
02 País e cidade de entrega
03 Se você possui um agente de carga