الدعم والضمان

لماذا نشحن قطع الغيار، وليس المهندسين؟

معظم موردي آلات الوسم الذين لديهم فرع محلي سيرسلون فنيًا إلى مصنعك. يبدو هذا أسرع، لكن في الواقع، أنت تنتظر موعدًا، وتدفع رسوم الزيارة، وتبقى الآلة معطلة في كلتا الحالتين.

تعمل شركة HeatSign بطريقة مختلفة. يقوم مهندسونا بتشخيص العطل عن بُعد، وتحديد المكون المعطل بدقة، ثم شحنه إليك. لوحة التحكم أو رأس الطباعة يمكن وضعها في ظرف بريدي، أما الآلة فلا.

ولهذا السبب فإن سؤالنا الأول يتعلق بالأعراض، وليس بعنوان الشحن.

أوقات الاستجابة

نرد على جميع طلبات الدعم خلال 24 ساعة.

مواعيد عملنا، حسب منطقتك الزمنية

يعمل فريقنا الهندسي من الساعة 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً بتوقيت بكين، من الاثنين إلى الجمعة. أما في أمريكا الشمالية، فيعمل الفريق ليلًا. وهذا يعني عمليًا أن رسالتك التي ترسلها خلال يوم عملك ستُجاب بحلول عودتك إلى مكتبك صباح اليوم التالي.

يتم حجز مكالمات الفيديو عن طريق تحديد موعد مسبق. أفضل الأوقات التي تناسب فريقنا هي ساعات الصباح الباكر بتوقيت شرق الولايات المتحدة وساعات ما بعد الظهر المتأخرة بتوقيت المحيط الهادئ الأمريكي.

كيفية عمل مطالبة الضمان

1. أرسل لنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب تفاصيل العطل، بما في ذلك طراز جهازك ورقمه التسلسلي، بالإضافة إلى مقطع فيديو قصير يوضح العطل. عشر ثوانٍ من الفيديو توضح لنا أكثر مما توضحه فقرة كاملة.
2. نقوم بالتشخيص عن بُعد. يقوممهندس بمراجعة التسجيلات، وإذا لزم الأمر، يتصل بجهاز الكمبيوتر الخاص بك أو ينضم إلى مكالمة مباشرة. يتم تحديد الأعطال البسيطة في جلسة واحدة، بينما تتطلب الأعطال المعقدة عدة جولات من الاختبارات من جانبك وتحليلاً من جانبنا.
3. نقوم بشحن قطع الغيار.تُشحن قطع الغيار من ووشي عبر DHL أو UPS أو FedEx. تُشحن القطع المتوفرة في المخزون خلال يوم إلى يومين عمل. أما القطع غير المتوفرة في المخزون، فتكون جاهزة عادةً خلال أسبوع تقريبًا.
4. نُقدّم لك التوجيه اللازم لعملية الاستبدال.يمكنك تركيب القطعة بمساعدة مهندسنا عبر مكالمة فيديو. لا حاجة لفني معتمد لعمليات الاستبدال القياسية.

التغطية حسب نوع الآلة

اختر جهازك للاطلاع على الشروط المطبقة.

ما يشمله التأمين وما لا يشمله

نفضل أن تعرف هذا قبل الشراء بدلاً من أن تعرفه بعد حدوث عطل ما.

قطع الغيار والشحن

تتوفر معظم المكونات الرئيسية في مستودعاتنا في ووشي، بما في ذلك لوحات التحكم والتشغيل، وشاشات LCD، ورؤوس الطباعة، ودبابيس الطباعة، والعدسات، ووحدات التغذية الكهربائية. ويتم شحن القطع المتوفرة في المخزون خلال يوم إلى يومين عمل.

أي منتج غير متوفر في المخزون يتم توفيره عادةً ويكون جاهزاً للشحن خلال أسبوع تقريباً. إذا استغرق توفير قطعة ما وقتاً أطول، فسنبلغك بالموعد عند تقديم طلبك، وليس بعد ذلك.

نقوم بالشحن عبر DHL أو UPS أو FedEx، وستحصل على رقم تتبع بمجرد مغادرة الطرد.

من يدفع ثمن ماذا

لا يشمل الضمان الأساسي تكاليف الشحن الدولي للقطع الثقيلة، لأن أسعار الشحن متقلبة للغاية وبدون سابق إنذار. إن تضمين هذه المخاطرة في سعر كل جهاز يعني أن كل عميل سيدفع ثمنها، سواءً قدم مطالبة أم لا. لذا، نفضل إبقاء السعر منخفضًا والشفافية التامة معكم بشأن هذا الاستثناء.

الدعم الفني عن بعد

لا تنتهي صلاحية الدعم عن بُعد بانتهاء الضمان. إذا كنت تمتلك جهاز HeatSign، فسيساعدك مهندسونا في حل المشكلات - سواء في السنة الأولى أو السابعة.

نتصل بجهاز الكمبيوتر الخاص بك باستخدام AnyDesk أو Zoho Assist لحل مشاكل البرامج والمعلمات وبرامج التشغيل. أما بالنسبة لأي شيء ميكانيكي، فنعمل عبر مكالمة فيديو، حتى نتمكن من رؤية الجهاز والقطعة.

كيفية التعامل مع الأعطال المعقدة

يتم الرد على الأسئلة اليومية المتعلقة بالتشغيل والبرامج والإعداد مباشرة باللغة الإنجليزية، وعادةً ما يكون ذلك في الرد الأول.

تُحال الأعطال الهندسية المعقدة إلى كبير مهندسينا. وهو يعمل باللغة الصينية، لذا يبقى فريقنا الناطق بالإنجليزية على اطلاع دائم بالمشكلة ويجري التشخيص في كلا الاتجاهين. هذا الأسلوب فعال، ولكنه يُغيّر من طبيعة التواصل، ومن المهم معرفة ما يمكن توقعه

لهذا السبب أيضاً نطلب فيديو بدلاً من وصف مكتوب. فمقطع فيديو مدته عشر ثوانٍ يزيل الغموض الذي قد يكتنف وصف الأعراض بالكلمات عند الانتقال بين لغتين.

قبل الاتصال بنا

تُساهم هذه الفحوصات الأربعة في حلّ نسبة كبيرة من الطلبات التي نتلقاها. وغالبًا ما يوفر تشغيلها أولاً يومًا كاملاً.

كتيبات وبرامج

تتوفر كتيبات التشغيل وبرامج وضع العلامات وبرامج التشغيل لكل جهاز نبيعه. أرسل لنا عبر البريد الإلكتروني طراز جهازك ورقمه التسلسلي، وسنرسل لك أحدث إصدار، عادةً خلال 24 ساعة. تحديثات البرامج مجانية طوال فترة استخدام الجهاز.

تتوفر نطاقات ومواصفات الآلات على منتجاتنا .

الأسئلة الشائعة